金杯银杯，不如患者的口碑
为了能更深入、更全面地了解患者
就医过程中的真实感受
我院客服中心近期对患者
开展了“第三季度满意度调查”
期间收到了满满的患者表白
“内科医生彭丽娟专业负责”
“妇产科住院部罗秋辉周到贴心”
“康复科住院部，古丽珊她工作认真负责”
“儿康科住院部施冬格很热心”
......
深圳伟光医院
2024年第三季度患者满意度调查结果中
这些科室及医护人员受到表扬↓
△2024年第三季度患者满意度检查结果中受表扬的科室及医护人员（合影）d-
深圳伟光医院客服部一直在进行满意度调查，旨在为患者和医院之间搭起了一座沟通的桥梁，可以帮助医院全面、客观、真实了解就医患者真正需求和就医体验。
患者满意调查中，客服部通过在患者住院期间，医务人员深入病房，采用随机抽取方式，现场对各病区患者进行调查，从医务人员服务、病情反馈、住院感受等方面着手，与患者面对面沟通、交流，了解患者的内心需求，倾听患者的意见或建议，并且保证做到真实、及时、有效！
“您对医护人员的诊疗技术、服务态度还满意吗？”
"对于您的治疗效果，您是否感到满意？是否有任何未达预期之处？"
……
患者的诉求是我们医护人员前进的方向，通过满意度调查，院方会针对患者提出的一些合理化的建议，进行改善与落实。
下一步，医院还将持续推进医疗服务改善，切实使诊疗更加便利、体验更加舒适，努力提升患者就医的获得感、幸福感。
深圳伟光医院：打造老百姓信赖医院
深圳伟光医院建立于1993年，是深圳市建院较早的民营综合性医院。建院以来，深圳伟光医院一直秉承“以病人为中心，以医疗质量为核心”的办院宗旨，积极打造一所医疗质量过硬、医疗服务高效、医院管理精细的“温度医院”，在满足群众就医需求的同时提升服务效能，以实际工作成效，提升患者就医满意度。
（一）优化诊疗环境，创建舒适院区。
深圳伟光医院作为31年老牌子医院，逐层翻新优化诊疗环境，为患者创建舒适院区。
科学布局诊室、病区、康复区，设立独立的康复病区。其中，其中住院病区升级改造完成、医疗美容科建设完成并正式使用，其他修缮改造加紧推进，服务环境明显改善，患者就诊舒适度持续提升。
升级后的咨询台及专家团队墙
升级完内科住院部病区
升级完儿童康复病区
开设专科：医疗美容科
（二）简化就医流程，提供人性化服务。
深圳伟光医院提供，公众号、智慧医院、官网小程序、健康160 等多元预约渠道，检查检验结果“线上即可查询”、移动医保支付等多项务实举措，实现诊疗效率“快上加快”。
同时，深圳伟光医院作为老年友善医疗机构，医院门诊大厅、候诊区有老年人专用座椅；门诊收费处和药房窗口，均设置了“老年人优先”标识，为老年人提供优先服务。
△2024年度完成深圳市老年友善医疗机构建设的医疗机构名单
医院通过不断完善医疗条件，为患者提供便捷、优质的医疗服务体验。
（三）改善医疗质量，提升服务水平。
为让百姓的有“医靠”，医院完善医疗质量管理体系，制定定期行政查房、专题知识培训等，保障医疗服务质量稳步提升。
同时，医院正加强康复、老年病、长期护理、慢性病管理、安宁疗护等接续性医疗机构建设，让医疗服务更全面、更有温度。为提升诊疗水平，医院与龙华区中心医院展开合作，借力人才、科研等优势资源，推进学科建设等提质增效。
医院一手抓回访，一手抓整改，住院床边回访、出院电话回访，贴近患者心声，助推患者体验感、获得感、幸福感不断攀升。
（四）聚焦群众需求，定期开展宣教义诊活动。
为切实提高群众健康水平和生活质量，医院多次开展健康义诊及科普宣传活动，提高了群众生活质量及健康水平。
伟光医院历经31年，一直砥砺前行，初心不改，秉承“以病人为中心，以医疗质量为核心”的办院宗旨，全心全意为市民提供优质、高效、便捷的医疗服务。
